Instytut Transportu Samochodowego

Ocena jakości pracy OSK

Jakość w szkoleniu kierowców

Szkolenie kierowców to szczególna usługa edukacyjna. Tu nie ma miejsca na byle jakość i brak kompetencji. Dlatego w odniesieniu do ośrodków szkolenia i egzaminowania kandydatów na kierowców muszą być jasno sprecyzowane i przestrzegane wymogi jakościowe oraz wprowadzony nadzór nad ich działalnością. Nadzór powinien być wykonywany poprzez mierzenie jakości pracy ośrodków.
W CBRD ITS opracowano procedurę, kryteria i narzędzia pomiaru ośrodków szkolenia kierowców bazując na procedurze mierzenia jakości pracy szkół powstałej w ramach międzynarodowego programu TERM.

Rezultatem pomiaru jest Raport zawierający rzetelne i obiektywne informacje o mocnych i słabych stronach ośrodka. Obecnie przeprowadzane jest mierzenie jakości pracy w dobrowolnie zgłoszonych ośrodkach. ITS będzie promował te ośrodki, które poddadzą się mierzeniu jakości pracy i spełnią wymogi jakościowe.

Mierzenie jakości pracy OSK

Badania jakości pracy ośrodków szkolenia kierowców oraz Raporty są wykonywane przez pracowników Centrum Bezpieczeństwa Ruchu Drogowego ITS.
Mierzenie jakości pracy prowadzone jest w dobrowolnie zgłaszanych ośrodkach z terenu kraju. Wyniki pomiarów przedstawione w Raportach wzbudziły duże zainteresowanie wśród przedstawicieli starostów, jako możliwe do wykorzystania źródło rzetelnych i obiektywnych informacji o ośrodku.
Na podstawie wyników badań mierzenia jakości pracy OSK można przypuszczać, że ośrodki, które poddały się mierzeniu jakości pracy należą do najlepszych w Polsce. Pomimo znacznego zróżnicowania łączy je:

duże zaangażowanie właścicieli i pracowników w prowadzoną działalność (większość ośrodków to „firmy rodzinne"),
dążenie do uczynienia swojego ośrodka ośrodkiem wzorcowym,
dbałość o jakość,
stałe doskonalenie kadry,
proinnowacyjność,
zadowolenie z ośrodka kursantów i pracowników,
dobre efekty szkolenia.

Wnioski

Usługi edukacyjne świadczone przez OSK powinny charakteryzować się wysoką jakością. Wyniki przeprowadzonych badań pokazały, że wskazanie mocnych i słabych stron pracy ośrodka służy podnoszeniu jakości ich pracy.

Raport zawierający wyniki pomiaru jakości pracy OSK może stanowić źródło rzetelnych i obiektywnych informacji dla starosty, sprawującego nadzór nad szkoleniem.
Wyniki pomiaru jakości pracy OSK przedstawione w Raportach mogą stanowić obiektywną podstawę rankingu tych ośrodków.
Z uwagi na dużą liczbę OSK oraz stosowanie przez wiele z nich nieuczciwych praktyk (np. zaniżanie cen usług), ośrodki szkolące tylko kandydatów na kierowców i dbające o jakość mają duże trudności z utrzymaniem się na rynku. Tylko duża różnorodność świadczonych usług edukacyjnych (w tym szkolenie kandydatów na kierowców) lub łączenie się małych ośrodków (konsorcja) może poprawić kondycję dobrych ośrodków szkolenia kierowców.
Konieczna jest ścisła współpraca pomiędzy OSK i WORD-ami w celu wymiany informacji o osiąganych wynikach na egzaminach państwowych przez absolwentów poszczególnych ośrodków oraz przyczynach niepowodzeń.
OSK dbające o jakość świadczonych usług powinny być odpowiednio promowane.

Ośrodki spełniające wymagania jakościowe
niezbędne do objęcia Patronatem ITS:

Liga Obrony Kraju - Stowarzyszenie
Ośrodek Szkolenia Kierowców w Rzeszowie
ul. Gołębia 10
35-205 Rzeszów
tel. (017) 861 15 69
http://www.lok-osk.ipr.pl/

Kursy na kat. A1, A, B, C, C+E, D. Bogata baza szkoleniowa:

motocykle - 2 szt.(suzuki i honda)
samochody osobowe peugeot 207 - 11 szt.
samochód ciężarowy MAN
ciągnik siodłowy MAN z naczepą ciężarową
autobus Autosan H-9
zestawy multimedialne
komplety filmów dydaktycznych
6 stanowisk komputerowych.

Jakość w szkoleniu kierowców

Mierzenie jakości pracy OSK

Wnioski

Ośrodki spełniające wymagania jakościoweniezbędne do objęcia Patronatem ITS:

Ośrodki spełniające wymagania jakościowe
niezbędne do objęcia Patronatem ITS: